9月15日，刘芳（左一）为当事人提供公证服务。通讯员 李凤妮摄

　　石榴云/新疆法治报记者 张蕾 通讯员 曾志成  

　　9月15日，博乐市公证处人来人往。14时许，麦某愁容满面地来到服务窗口，他问工作人员：“我想咨询一下，被继承人去世前把房子卖给了我，但没有办理房产证，现在继承人不配合，你们有没有好办法？”

　　“你慢慢说一下事情的经过，我们来帮你想办法。”博乐市公证处主任刘芳说。

　　从事公证行业18年，刘芳处理过大量疑难复杂业务。在她看来，办公证并不是简单盖个章，办好一起公证需要求真务实、以法律解惑，捧真心奉献。

　　麦某介绍，去年年底，其购买了艾某的房子，还没有来得及办理房产手续，艾某就去世了。后来，麦某曾多次找艾某的继承人艾某某协调此事，但艾某某都以工作忙为由不予配合。

　　听完麦某的诉说，刘芳说：“作为公证机构，我们一定帮你完成调查取证，让艾某某配合你尽快办理好房产手续。”

　　刘芳认真审查了麦某带来的证明材料，并随同麦某前往艾某生前管辖地派出所调取常住人口登记表，向艾某生前所在单位及社区核实艾某家庭成员情况，为确定涉案房产有无共有人，她到婚姻登记处调取了艾某的离婚档案及离婚协议书，最后到艾某单位调取购房合同的原合同，以便再次确认该房产有无共有人的事实。

　　短短两天，刘芳就到相关单位将麦某案件材料收集齐全。可是艾某某依旧不愿意配合。刘芳当起“调解员”不厌其烦地通过电话沟通，一遍遍释法说理后，最终在继承人的配合下，麦某办结了相关手续。

　　“其实调解并不是公证员的必需工作，但如今面临的社会问题越来越复杂，老百姓对公证法律服务需求越来越多，一些财产公证的时间节点往往是家庭纠纷暴发时期，这就需要公证员变‘被动’为‘主动’，积极促成矛盾纠纷的最终化解。”刘芳说。

9月15日，刘芳（右一）为当事人提供公证服务。通讯员 李凤妮摄

　　今年3月的一天，一位中年男子急匆匆地来到博乐市公证处，请求立即为其病危的父亲办理遗嘱公证。当时已到下班时间，且其父亲在距离市区40公里远的乡镇医院。接到求助，刘芳立即与同事前往医院。由于病危老人已是癌症晚期，说话声音极其微弱，刘芳就将耳朵贴近老人的嘴，老人说一句她就记一句，短短的十几句话，老人竟说了半个小时。刘芳及时为老人办理了遗嘱公证，也正是这份公证，避免了一场兄弟间争夺遗产的纠纷。

　　“心中装着群众，把群众所要办的事当作自己的事来办，就一定能办好。”刘芳是这样说的，也是这样做的。

　　2020年12月，刘芳接到一个求助电话，哥哥捐肝救弟弟库某，可其父母身体不便，无法到现场办理捐献器官声明公证。刘芳在电话中详尽地说明了办理器官捐献公证所需材料，并开启了“绿色通道”，为两位老人上门办理器官捐献同意书声明公证，在材料齐备符合公证程序的情况下，免除了公证费用并加急出具了公证书，当日将公证书送达至两位老人手中。

　　一年后，因病情恶化，库某不幸离世，在其妻子前来办理遗产继承公证时，刘芳鉴于她家因病致贫，又主动为其提供了法律援助。

　　刘芳目睹过各种各样的人生，因此更能懂得求助者的苦楚，在办理公证问题时，也就倾注了更多关怀。

　　今年1月，当事人徐某的母亲突发疾病去世，留下一笔存款，因不知道密码，无法取出钱，他便来到博乐市公证处申请办理遗产继承公证。

　　刘芳了解到，徐某户籍在温泉县，患有严重风湿病，行动不便，有些证明材料无法调取，徐某希望公证员帮忙调取材料并快速办理公证，取出母亲的存款，解决自己的难题。

　　为及时帮助徐某，刘芳驱车前往温泉县，帮助徐某调取相关证明材料，并在最短的时间内完成了受理、审查、审批、出证等一系列手续，徐某很快拿到了公证书，取出了母亲的存款。

　　聚焦民生实事，服务困难群众。今年以来，在刘芳的带领下，博乐市公证处共为群众办实事好事30件，开展法律援助4件，为80岁以上老人免费办理遗嘱公证1件，使公证工作惠及更多群众。