10月16日，哈密市政务服务和公共资源交易中心的服务大厅里，前来办理人社和医保业务的群众感受到了与以往不同的效率与便捷。这正是政务服务近期以来以深化“高效办成一件事”改革为契机，以“转作风、提效能”为核心抓手，推动政务服务质效迈上新台阶的生动缩影。聚焦人社、医保两大高频服务领域，通过流程再造、数字赋能与人性化服务，让群众办事体验到了实实在在的便捷与高效。

　　哈密市政务服务和公共资源交易中心针对参保登记、工伤待遇申领、资格认证等群众关切的高频业务，通过内部数据共享、系统互联互通，对原有审批流程进行优化整合与精简。如今，相关业务办理时限大幅压缩，群众提交材料等待时间极大缩减，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　为顺应数字化发展趋势，哈密市政务服务和公共资源交易中心全力拓展线上服务渠道，在人社服务区大力推广“网上办”与“掌上办”。企业和群众可通过线上平台，足不出户办理多项业务。这种“高效服务不打烊”的政务服务模式，有效突破了时间与空间的限制，成为提升行政效能的关键一环。

　　在推进数字化服务的同时，哈密市政务服务和公共资源交易中心始终坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。服务大厅专门开设了“绿色通道”，为老年人群体提供“一对一”的咨询引导和快速办理服务，确保老年群体在信息化发展中有更多的获得感、幸福感与安全感。

　　市民高红艳说：“我是因为办这个退休，因为我跟我老公都是不太方便的那种，我们的养老金都是自己交自己买的，就是经常来办，每次来交就是有点不方便麻烦，我们就咨询了以后就过来办来了，一次把它补齐，在这过程中工作人员都非常关心我们，也对我们非常热情，我来办这个业务五六分钟就办好了，工作效率也非常快，我们也非常满意，大大地节省了我们办事情的时间，每一个窗口办事咨询都是非常满意的，我看老百姓也都非常满意。”

　　哈密市政务服务和公共资源交易中心人社服务专区首席代表谢婧说：“为确保国庆、中秋双节节后人社服务专区各项工作有序、高效地开展，为群众提供顺畅、温暖的办事体验。我专区围绕社保参保登记、工伤待遇申领及资格认证等高频业务，开展了优化工作，下一步，我专区将持续优化服务流程，提升服务质效，切实增强群众的获得感和满意度。”

　　在医保服务方面，一项惠民新政的扎实落地获得了市民的广泛好评。哈密市医疗保障局明确并优化了新生儿参保流程，新生儿自出生起的90天内办理参保并缴费，即可自出生之日起享受医疗保险待遇。通过设立专人专岗、前移服务窗口、简化审核程序等方式，实现了新生儿“落地即参保”，家长无需多方奔波等待即可方便、快捷地为孩子办好参保手续。

　　哈密市政务服务和公共资源交易中心医保服务专区首席代表苏比努尔·司马义说：“为认真贯彻落实‘高效办成一件事’，联合卫健、公安、税务、人社等部门实现新生儿“出生一件事”改革落地实施，将新生儿‘落地即参保’服务下沉至全市5家定点医疗机构结算窗口，打破以往“先落户后参保”的限制，精简业务流程，切实解决新生儿参保过程中的堵点和难点问题。通过微信公众号备案登记，当天有专人审核，无需等待，方便家长为新生儿办理参保。”

　　政策创新更在于服务延伸。随着“落地即参保”服务窗口前移至医疗机构，记者在哈密市惠康妇产医院看到，医护人员正积极向孕产妇及家属讲解新生儿参保政策，通过面对面宣教、一对一指导，确保每一位新生宝宝都能及时享受医疗保障服务。这种由政务服务向临床一线延伸的前置化、主动式宣传，有效打通了政策落地的“最后一公里”，让医保信息传递更加精准高效，也让群众获得感更加充实。

　　哈密惠康妇产医院院长助理李兰说：“为深入践行“高效办成一件事”理念本院医护人员多措并举推进新生儿参保流程宣教工作，医护人员依托孕期产检、产后护理等关键节点，提前向孕产妇及家属讲解新生儿参保的政策内容，让政策信息触达更高效。”

　　市民古丽斯木阿依·赛买提说：“从怀孕后期产后开始医护人员就特别贴心，每次都会提前跟我讲清楚，等宝宝出生后要办理出生证明和医保参保，之前我还担心这俩事儿要跑两趟等好久，结果当天在一个区域把出生证明办好医保参保的材料也准备齐全，填好申请，全程没多跑一步路也没有白等一分钟。”

　　这一系列举措是政务服务转变工作作风、提升服务效能的具体体现。通过简化审批流程、推行“一站式”集成服务、加强数字化政务建设等创新做法，不仅提升了业务办理的有序性和高效性，更营造了一流营商环境，增强了公众对政府服务的满意度。（王寒晓 阿卜力克木）