今年以来，阿瓦提县乌鲁却勒镇始终坚持以人民为中心的发展思想，将“为群众解难题、办实事”作为工作的出发点和落脚点，把12345政务服务便民热线作为听民声、察民情、解民忧的重要载体。通过强化队伍建设、优化办理流程、健全长效机制等系列举措，及时响应群众诉求，让热线成为传递民生温度、检验服务效能的重要窗口。

　　“非常感谢，一个电话就帮我解决了问题。”日前，乌鲁却勒镇红旗村村民蒋某某看着自家修复完好的电线，对热线工作人员表示感谢。原来，此前某公司施工方在作业时不慎损坏了蒋某某家的电线，他多次与施工方协商维修及赔偿事宜，对方均未配合。无奈之下，蒋某某拨通了乌鲁却勒镇12345政务服务便民热线求助。

　　热线受理中心工作人员接到求助后，按照“接诉即办”的原则，及时赶赴蒋某某家中核实情况。随后，工作人员找到施工方负责人，沟通相关情况并协调双方诉求。经过协调，施工方当天便安排人员为蒋某某修复了电线，困扰其多日的问题得到解决。“12345便民服务热线确实帮了我们很大忙。”蒋某某对工作人员的服务表示认可。

　　高效的诉求响应，体现了政务服务效能的提升。截至目前，乌鲁却勒镇今年已办结12345热线诉求1077件，办结率与群众满意度均保持较好水平，让这条热线成为连接政府与群众的“连心线”、为民办实事的“服务线”。

　　下一步，乌鲁却勒镇将持续站稳群众立场，不断完善热线办理“接、转、办、督、结”全流程闭环机制，聚焦群众“急难愁盼”问题，优化服务举措、细化解决方案，严格落实“群众反映件件有回音、事事有落实”的工作要求，以扎实的服务提升群众的获得感、幸福感和安全感。（孙杰 努尔比亚）