为打通服务群众“最后一公里”，切实解决春耕生产中群众反映强烈的热点难点问题，近日，县12345政务服务热线中心与农业农村局、水利局、自然资源局等部门联合，深入铁提乡新城村开展现场接诉服务活动，将政务服务窗口“搬”到群众家门口。

　　工作人员为村民讲解各种政策。马依拉·木合塔尔 摄

　　活动现场，各职能部门设立服务台，面对面倾听群众诉求，围绕农田灌溉、土地边界、宅基地使用、惠农政策落实等春季易发多发问题，逐一登记、分类处置、现场会商。对于政策咨询类事项和简易纠纷，工作人员当场答复、即时办理；对涉及面广、情况复杂的诉求，则由多部门联合“会诊”，明确责任单位、解决方案和办理时限，确保事事有回音、件件有着落。

　　工作人员耐心为村民解决诉求。马依拉·木合塔尔 摄

　　在解决问题的同时，相关部门业务骨干还同步开展政策宣讲和普法宣传，引导群众依法理性表达诉求，推动矛盾纠纷从“事后处置”向“源头预防”转变，进一步夯实基层治理基础。

　　铁提乡新城村群众吐迪麦提·托合提说：“以前遇到问题不知道该找谁，跑好几趟也解决不了，现在干部直接到村里来，当面讲政策、现场解决问题，真是太方便了！”活动现场，不少群众为这样的服务模式点赞。

　　据了解，当天共受理群众诉求38件，其中33件当场办结，5件需进一步协调处理的个性问题已全部明确责任单位和办结时限。县12345政务服务热线中心将持续跟进督办，确保问题解决“不悬空”、服务群众“不断线”。

　　下一步，县12345政务服务热线中心将持续深化“下沉一线、接诉即办”服务机制，常态化开展进村入户接访活动，聚焦群众“急难愁盼”问题，以更有温度、更有速度的政务服务，不断提升群众的获得感和满意度。

　　通讯员：马依拉·木合塔尔