中新网新疆新闻6月23日电（王敏 郑乐乐）6月21日，乌苏市兴鼎文化旅游有限责任公司下属子公司庆绥酒店管理有限公司收到了一份来自河南洛阳的特殊“礼物”——一面承载游客谢意的锦旗，感谢其酒店工作人员主动作为，高效帮助游客寻回遗失物品并寄回，用平凡善举擦亮乌苏文旅文明底色。

　　事情还得从4月13日说起。当天清晨，河南洛阳游客段昂办理退房后，不慎将价值1500元的智能耳机遗失在房间内。离开酒店后，段昂才发现物品丢失，此时他已启程赶路，因行程紧凑、路途遥远无法折返，焦急万分之下，立刻致电酒店求助。

　　接到游客求助电话后，酒店前台收银员徐静蕾第一时间耐心安抚其焦急情绪，并立即调取客房及公共区域监控，逐帧细致排查线索，经过2小时的认真核对，最终确认耳机被另一位入住旅客不慎捡拾。

　　找到线索后，徐静蕾第一时间联系到该旅客，耐心说明情况，对方了解原委后，当即将耳机送回酒店前台。确认耳机完好无损后，徐静蕾妥善保管物品，并按照段昂提供的地址，第一时间将耳机邮寄返还。

　　“收到失而复得的物品，我深受感动，必须为酒店工作人员认真负责、热心为民的暖心举动点赞。”段昂说。

　　小事见初心，细节显担当。酒店工作人员立足文旅服务一线，急游客所急、解游客所难，细致妥善完成失物找寻与返还工作，这一暖心事迹既是一线员工职业素养的集中体现，更是公司深耕文明文旅、做实便民服务成效的真实缩影。

　　乌苏市兴鼎文化旅游有限责任公司党支部书记、董事长王新正说：“公司将以此次事例为标杆，常态化推进服务提质增效，深耕文明服务细节，把便民暖心举措落到实处，持续提升文旅服务品质，以专业、诚信、暖心的服务风貌，树立行业标杆，擦亮乌苏文旅特色服务金字名片，让每一位游客都能感受到乌苏的真诚与温暖。”