7月9日，由新疆司法厅、新疆广播电视台、新疆高级人民法院伊犁州分院主办，霍尔果斯融媒体中心联办的“法治随行·美好‘疆’来”系列主题普法直播活动第一季，在伊宁市六星街拉开序幕。本季活动以“法治护航文旅·景中有法”为主题，选取六星街、察布查尔县锡伯古城、伊宁县天山花海等伊犁州代表性景区，创新采用“文旅打卡+实景普法”方式，将法治宣传与民俗旅游深度融合。活动期间，伊宁市司法局、公安局、人民法院等单位在六星街设置固定普法点和流动普法岗，让游客“边游边学”。

　　在这场特别的直播中，伊宁市人民法院院长买提依明·打吾提、立案庭庭长冯洁走进直播间，首次通过“云端”与广大网友和现场游客面对面，这是伊宁市人民法院法官第一次以直播形式开展普法宣传。

　　六星街民宿聚集、文旅商户集中，节假日游客量巨大，随之而来的旅游退费、临时改期、民宿服务纠纷也是游客和商户最关心的问题。

　　“出门旅游，遇到临时想退团、临时退房，商家拒绝退费、恶意扣费，这种情况该怎么维权？”直播间里，网友的提问一个接一个。买提依明·打吾提现场支招：“很多游客和商户都有误区，以为报名、预定之后就不能退改。按照民法典及旅游法的相关规定，游客因合理原因临时改期、退订，商家应当依规扣除合理成本后剩余费用予以退还，不得恶意全额扣费、霸王条款拒退。同时提醒广大游客，预订民宿、旅游项目一定要留存聊天记录、付款凭证、订单截图，这些是发生纠纷时最直接的维权证据。”

　　针对本地民宿老板和周边商户关心的经营规范问题，法官也给出了明确回应：“民宿经营要依法办理相关证照，明码标价、诚信经营，不得虚假宣传、强制消费。旅游旺季更要注意消防安全、食品安全，这是文旅经营的基本底线，也是法律的红线。”

　　有主播替景区商户提问：“如果遇到游客恶意差评、故意索赔，商户该怎么办？”

　　法官的回答干脆利落：“游客正常评价是合法权益，但恶意抹黑、捏造事实、无理索赔，那就属于侵权了。商户遇到这类情况，不要私下争执，服务视频、聊天记录、订单凭证全部留好，固定好对方恶意侵权的证据。可以要求对方删除不实评价、赔礼道歉、赔偿损失，通过合法途径维护自己的权益。”

　　直播中，主持人问到了一个群众最关心的话题：“咱们老百姓遇到麻烦事儿，有没有那种‘一站式’就能搞定的好地方？”

　　冯洁的介绍让网友眼前一亮——伊宁市人民法院专门打造了三个“金字招牌”式的调解中心，名字好记、功能清晰：

　　家里有事找“伊家亲”。俗话说“清官难断家务事”，两口子吵架、赡养老人、分家产这些事儿，去法院打官司伤感情。法院在北京路街道香水湾社区设立“伊家亲”婚姻家庭调处中心，主打“温情化解”，让大家坐下来喝杯茶、聊聊天，把心结打开。

　　住房有忧找“伊安居”。物业费纠纷、房屋漏水、邻里噪音这些琐事特别多。法院在北京路街道警盾小区内设立“伊安居”物业纠纷调处中心，让业主和物业面对面把账算清楚、把理讲明白，让业主住得安心、物业干得顺心。

　　出行有碍找“伊路通”。发生交通事故后，责任认定、保险理赔、损害赔偿，在一个大厅里就能全部搞定。法院联合交警部门、保险业协会设立“伊路通”道交事故调处中心，真正实现“进一扇门，解万家愁”。

　　直播结束后，现场游客意犹未尽，纷纷围拢过来。一位游客径直找到冯洁庭长，就自己遇到的一起消费纠纷现场咨询法律问题。冯洁耐心倾听、详细解答，从法律依据到维权路径，逐一讲清讲透。游客连连点头：“没想到逛个六星街，还能面对面咨询法官，这个‘法治伴手礼’值了！”

　　从“云端”到身边，从直播间到六星街的街头巷尾，这场普法直播让法治精神真正走进了群众生活。

　　伊宁市人民法院党组副书记、副院长卢建雯表示，将以此次活动为契机，持续深化“法治+文旅”融合模式，依托巡回法庭、法官工作站等载体，把法治服务送到景区、送到群众身边，以法治力量护航文旅产业高质量发展、赋能基层治理、守护群众合法权益。（石文静）