为持续优化政务服务营商环境，畅通群众诉求表达渠道，切实破解医保领域办事堵点、难点问题，提升医保政务服务质效与群众满意度，近日，岳普湖县行政服务中心协同县医保局常态化推进便民服务举措，在医保窗口固定开设“局长接待窗口”，每周二以领导下沉窗口、一线坐班接访的方式，零距离倾听民声、面对面解民忧。

　　活动期间，县医保局局长进驻行政服务中心医保服务窗口坐班值守，全程参与窗口业务办理、群众接待、政策解答等工作。接待现场，值守局长主动接待前来办事的群众和企业经办人，耐心倾听群众在医保参保缴费、异地就医备案、报销结算、医保待遇申领、政策咨询等方面的诉求与疑问，细致解读最新医保惠民政策、办事流程及注意事项。针对群众反映的简单业务问题，现场答疑解惑、即时协调解决；对流程复杂、需多环节推进的疑难问题，逐一登记造册，建立问题台账，明确责任人员、办理时限，实行“一事一策、闭环管理、限时办结、及时回访”工作机制，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

　　同时，值守领导以办事群众视角沉浸式体验全流程办事服务，全面排查窗口服务、业务办理、制度落实等环节存在的短板不足，主动收集群众对医保窗口服务态度、办事效率、流程优化等方面的意见建议，精准找准服务提升切入点，针对性优化办事流程、精简申报材料、提升服务精细化水平。

　　“局长接待日”机制，有效打破了群众办事沟通壁垒，切实解决了以往群众办事“找不到人、问不清事、办不成事”的难题，将矛盾化解在一线、问题解决在窗口、服务落实在现场。下一步，岳普湖县行政服务中心将持续固化优化“局长接待日”服务模式，不断丰富服务内容、提升处置效能，以领导带头下沉一线、靠前服务的工作作风，持续优化医保政务服务体系，推动医保惠民政策落地落细，全力打造更高效、更暖心、更便捷的政务服务环境，切实增强群众和企业的获得感、幸福感与满意度。