9月10日，和田地委社会工作部联合地区数字化发展局举办“领导接诉·物业服务专场”活动。地区住建局负责人及业务骨干走进群众热线服务中心，现场接听群众来电，直面回应物业服务领域群众急难愁盼问题。

地区住建局相关负责人耐心倾听群众来电，并详细记录。 买合木提 摄

　　“请问您有什么问题需要反映？”接诉现场，住建部门工作人员认真倾听群众诉求，仔细核实具体情况。群众来电主要集中在小区环境卫生、停车秩序、物业费缴纳等方面。对于政策明确的问题，现场做好政策解读；需要实地核查整改的事项，压实责任主体，明确办理流程与反馈时限，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

　　本次专场活动历时一个半小时，接听群众来电20余条，既就地化解一批群众个案问题，同时梳理归集物业行业共性问题，为行业常态化整治、源头治理提供参考依据。

　　“领导接诉”是和田地区走好网上群众路线的务实举措。今年7月活动启动以来，已邀请公安、生态环境、交通、卫健等8个地直部门，围绕噪声扰民、育儿补贴、入学转学等民生热点开展专题接诉，累计推动解决群众诉求300余条。

　　活动依托党建引领接诉即办闭环机制，简单诉求即时答复，复杂诉求建档跟踪督办，简化工单流转环节。在解决个体问题的同时，通过大数据分析研判共性问题，推动治理模式由“被动接单”转向“主动治理”，实现解决“一件事”向治理“一类事”转变，把矛盾化解在萌芽状态，密切党群干群关系。

　　和田地委社会工作部相关负责人表示，下一步将持续做实“领导接诉”品牌，扩大参与部门范围，运用数据分析识别民生潜在风险，围绕民生热点谋划源头治理举措，畅通群众诉求渠道，切实办好民生实事，不断提升各族群众获得感、幸福感、安全感。（买合木提 陆雷）