一张身份证，连着大民生；一个窗口，折射公安为民初心。为持续深化公安“放管服”改革，践行新时代“枫桥经验”，且末县公安局政务服务窗口聚焦老年人、行动不便群众办事难点，开通特殊群体绿色通道，推行全程帮办代办服务，把暖心服务送到群众心坎上。

　　9月14日，且末县政务服务大厅公安窗口迎来一位特殊群众——一位坐着轮椅的老人在家属陪同下来办理居民身份证。老人肢体活动受限，到窗口办事十分不便。获悉情况后，窗口民警立即开通绿色通道，安排专人全程陪同办理。

　　人像采集环节，民警俯身协助老人调整坐姿、整理仪容，反复寻找拍摄角度，细致调试灯光，确保照片符合证件标准。指纹采集时，老人手指活动困难，采集难度较大。民警一边轻声安抚老人情绪，一边用软巾擦拭其手指，手把手引导摆放位置，经过多次尝试，最终顺利完成采集。业务办结后，民警将受理凭证交到老人家属手中，告知其待身份证制作完成后将送证上门，无需老人及家属再跑一趟。同时留下联系方式，方便家属随时了解制证进度，确保证件第一时间送到老人手中。家属对民警耐心细致的服务表示感谢。

　　下一步，且末县公安局将继续优化窗口服务，做实特殊群体便民服务，推行更多有温度、接地气的政务服务，打通服务群众“最后一公里”，用一件件小事、一桩桩实事，不断提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。（希帕古丽·玉苏普）