为深入推进全国文明城市创建工作，进一步规范12345政务服务便民热线办理流程，夯实热线服务工作基础，全面提升工单处置质效、群众诉求办结率和满意度，打通服务群众“最后一公里”。近日，泽普县行政服务中心组织开展12345政务服务便民热线业务专题培训会，全县县直单位、各乡镇（场）相关单位热线经办人员、业务骨干参加培训。

　　培训会通报了今年以来全县12345热线受理及办理情况，分析了当前工单转派、答复、回访等环节存在的问题，强调了12345热线作为党和政府联系群众体察民情民意的重要平台，热线办理的响应速度、处置质量、回复温度，直接关系群众的获得感、幸福感，是文明城市创建政务服务领域的核心考评内容。

　　随后，中心业务骨干围绕12345热线平台操作系统实操、工单规范填写与流转、到期预警与延时处置、回复模板及注意事项、群众沟通技巧与舆情规避等内容进行了详细讲解。培训紧扣文明城市创建标准和热线工作痛点难点，重点对热线工单接收、分类派单、限时办结、规范回复、复核回访、归档总结等全流程工作规范展开教学，详细解读了创城中噪音扰民、小区物业、环境整治、设施维护、民生保障等高频诉求的处置标准、办理流程和答复技巧，通过现场演示、案例复盘、答疑互动及交流研讨，帮助操作员熟悉平台功能、掌握办理规范，并逐一明确“疑难工单判定难”“跨部门协调慢”等共性问题的处置路径和责任边界。

　　参训人员纷纷表示，此次培训内容务实、针对性强，既理清了操作流程，也提升了应对复杂诉求与文明服务能力。今后将把培训所学运用到实际工作中，做到工单接得快、派得准、办得实、回得好，持续提升群众满意率。

　　下一步，泽普县行政服务中心将持续加强对12345政务服务热线的日常监测和业务指导，定期开展抽查通报和“回头看”，不断健全“受理—转办—办理—回访—督办”闭环机制，真正把12345热线打造成听民声、察民情、解民忧的“暖心线”；同时将12345政务服务热线与文明城市创建工作紧密结合，以创城标准赋能热线服务升级，以热线高效办理推动民生难题化解、促进城市文明提升，全力以高质量热线服务助推文明城市创建走深走实，为泽普县文明城市创建贡献政务力量。