新疆玛纳斯县：上线“玛上办”为民服务问政平台推动群众诉求问题高效解决

　　通讯员 高云哲

　　老旧小区外墙保温启动施工、私搭乱建现象得到有效整治、农牧区部分群众饮水困难问题得到解决、环境卫生脏乱差现象有所改善……今年以来，玛纳斯县积极践行“网上群众路线”，在全疆县级融媒体中心当中，率先上线“玛上办”为民服务问政平台（以下简称“玛上办”平台），推行“新闻+政务服务商务”工作模式，通过收集群众急难愁盼问题，精准对接责任部门单位，完善闭环督办办理机制，不断推动群众诉求问题高效解决，以小平台服务群众大民生，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

　　搭建平台 积极探索党媒网络治理新模式

　　2022年初，昌吉州党委宣传部按照县（市）级融媒体中心“更好引导群众、服务群众”的要求，将玛纳斯县确定为“新闻+政务服务商务”工作模式试点县。玛纳斯县委高度重视，主要领导多次到县融媒体中心调研指导、问诊把脉、推进工作。玛纳斯县融媒体中心主动作为，积极与新疆报业传媒（集团）有限公司对接技术可行性方案，并借鉴发达地区县（市）级融媒体中心发展经验，开发建成了“玛上办”平台，在全疆率先将政务服务平台搭载于移动客户端——“玛纳斯好地方”。同时，嵌入玛纳斯零距离和玛纳斯融媒微信公众号，实现了全平台问政服务功能。

　　3月31日，“玛上办”——玛纳斯县“新闻+政务服务商务”平台正式上线，开设“玛上问、玛上帮、玛上购、玛上游”4个板块、32项内容。其中，“玛上问”板块是平台的核心板块，设有投诉、求助、咨询、建议、表扬、记者追踪6项内容，及时收集、转办、解决群众反映的困难诉求和意见建议。同时，专门开设了人大代表、政协委员留言板块，整合现有“拨拨就灵”问政直通车、12345群众服务热线和法律服务热线，实现民情民意一网收集；“玛上帮”板块设有求职招聘、房屋租售、生意转让、二手物品、本地服务、物品交易、优惠信息、征婚交友8项内容，用户可上传并发布各项便民信息，实现资源共享、互帮互助；“玛上购”板块设有农副产品销售、特色农产品推介、好店推荐、玛纳斯碧玉、葡萄酒和玛河香馕6项内容，用户可上传并发布各类特色产品的销售消息、店铺动态、商品促销等内容；“玛上游”板块设有景点景区、路线规划、餐饮美食、红色基地、活动推介等内容。

　　闭环督办 高效联动解决群众困难诉求

　　“感谢玛纳斯县供排水站工作人员的细心服务。前两天，家里自来水压力过小，我在‘玛上办’平台留言求助后，县供排水站工作人员上门解决了问题，非常感谢他们。”玛纳斯县居民张新建在“玛上办”平台留言板上留言。

　　玛纳斯县东方丽苑小区于2018年完成自来水改造工程，但水压过小，居住在五楼的张新建日常生活用水受到影响。“我听说居民群众的急难愁盼问题可以在‘玛上办’平台上进行求助，我就尝试留了言，没想到一天后有关工作人员就上门解决了问题，‘玛上办’平台真是想群众之所想、急群众之所急。”张新建说。

　　为确保“玛上办”平台高效运行，玛纳斯县委成立了“玛上办”工作领导小组，在玛纳斯县融媒体中心设立“玛上办”融媒体工作室，设立专职平台编辑、责编和后台技术维护人员，具体负责“玛上办”平台的群众诉求接收、初审、发布和平台运行维护等工作；成立了“玛上办群众诉求办理”办公室，从纪委监委、司法、人社、网信等相关部门单位抽调业务骨干，具体负责“玛上办”平台诉求转办、督办、审核等工作，全县82家单位（71个党政机关和企事业单位、11个乡镇）进驻“玛上办”平台，确保群众诉求涉及单位全覆盖，做到群众诉求即交即办。

　　“玛上办”融媒体工作室积极建立群众问题诉求“收集提交、分类转办、及时办理、督办审核、终审发布”“五步闭环”工作机制，群众反映的问题通过手机上传至平台后，经过初审，被及时推送到平台群众诉求办理办公室，做到即留即推，推送精准高效；平台群众诉求办理办公室将转来的诉求进行分类汇总、梳理登记、建立台账，填写民生诉求交办单，明确责任单位和办理时限，第一时间转交责任部门核实情况，做到“派单”迅速、“接单”及时，同时要求责任单位“接单”后“即时响应、快接快办”；承办单位接到转办事项后，第一时间与留言群众取得联系，启动诉求办理工作。

　　“玛上办”平台群众诉求办理办公室对限期办理的群众诉求，通过电话问询、实地走访等方式实行全覆盖跟踪回访，及时督促承办单位按时限要求办复，“玛上办”融媒体工作室将办结的诉求经审核确认无误后在平台予以发布，确保问题办理无缝衔接、全程公开透明。

　　完善机制 媒体监督保障诉求件件有回音

　　近日，玛纳斯县玛纳斯镇御景苑社区居民李鹏飞通过“玛上办”平台反映了玛纳斯镇中心幼儿园附近路面废弃窨井井盖下陷和水泥墩占道问题。该处是玛纳斯镇中心幼儿园学生上下学必经之路，人流量大，存在安全隐患。玛纳斯县融媒体中心“玛上办”平台工作室第一时间将诉求收集整理并进行“派单”，责任单位玛纳斯县住建局市政建设服务中心“接单”后，迅速派出工作人员实地了解情况，研究制定解决方案，将废弃窨井进行了填埋，移除了水泥墩。为此，李鹏飞写了一封表扬信，对相关部门认真负责的工作态度、高效务实的工作作风给予点赞：“反映问题的第二天，玛纳斯县住建局就主动跟我联系，问题很快得到了解决。‘玛上办’平台架起了党和政府与老百姓之间沟通的桥梁，真是一个为老百姓办实事的好平台。”

　　玛纳斯县融媒体中心充分发挥媒体宣传引领作用，在“玛纳斯好地方”客户端、玛纳斯零距离、玛纳斯融媒微信公众号等平台开设“‘玛上办’问政落实进行时”专栏，围绕问题诉求解决情况，聚焦高质量发展、民生保障和社会普遍关心关注的热点问题，对一些诉求问题处理效果较好、效果明显的事例进行跟踪报道；对一批解决问题及时、群众反响好的部门单位及个人进行宣传报道，引导全县党员干部向模范学习，营造积极为民服务、为民解忧的良好作风环境；对解决效果不好、措施落实不力的现象进行批评曝光，以各族群众喜闻乐见的图文、海报、短视频等方式呈现，形成督办合力，获得了各族群众的信任与支持，从而使“玛上办”平台更贴近群众，实现了媒体全程监督，保障了问政落地见实效。

　　“开展舆论监督就是为了解决问题，所以我们不仅注重报道问题，更注重报道问题解决的过程和效果，为政府部门和群众之间搭建起纽带和桥梁，为社会传播更多的正能量。”玛纳斯县委宣传部副部长、玛纳斯县融媒体中心党支部书记刘建鑫说。

　　整合力量 多措并举搭好党群“连心桥”

　　“玛上办”平台平稳运行期间，玛纳斯县住建局及时回应群众关切，全力确保办理工作取得实效。该局市政建设服务中心干部黄丹青说：“今后，我们将以热情、认真、负责的工作态度，第一时间联系处理解决群众在‘玛上办’平台上反映的急难愁盼问题，真正做到全心全意为人民服务。”

　　人大代表、政协委员留言板块在“玛上办”平台开通后，玛纳斯县各级人大代表与政协委员全部入驻平台，线上监督有关部门问题受理情况，实现民主监督的同时，也进一步提升了综合监督效能。

　　玛纳斯县融媒体中心每月根据平台大数据进行分析，从各部门单位受理诉求数量、回复率、满意率以及当前平台运行过程中存在的问题等方面形成舆情专报，上报玛纳斯县党委、县政府，为县委、县政府决策提供依据，切实“当好参谋，做好助手”。

　　截至5月31日，“玛上办”平台共收集群众反映各类留言及问题诉求1416件，已办结1245件，办结率78.98%，满意率达94%。

　　刘建鑫说：“我们将秉承‘群众无小事，能办马上办’的服务理念，不断完善平台功能，增强服务能力，把‘玛上办’平台办成真正为基层群众服务的‘舆情蓄水池’‘民情聚合地’，切实实现‘民有所呼、我有所应、事有所办’，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”