图为中亚南路社区抖音直播课堂，李乐线上为居民普及法律知识。

　　中新网新疆新闻10月27日电 近日，司法部印发决定，授予299个人民调解委员会“全国模范人民调解委员会”称号；授予999名人民调解员“全国模范人民调解员”称号。

　　今天，为您分享“全国模范人民调解员”、乌鲁木齐市经济技术开发区（头屯河区）中亚南路街道人民调解委员会调解员李乐的故事。

　　今年38岁的李乐，现为中亚南路街道司法所、中亚北路街道司法所负责人，也是一名共产党员，自参加工作以来，她牢记工作职责，始终以一名共产党员的标准严格要求自己，在工作中兢兢业业、任劳任怨，面对重大疑难复杂纠纷，她从不退缩，积极参与化解工作，并积极探索建立“民为基础守民心，法为基为导向，心为基础换理解”的矛盾纠纷工作法，助力实现矛盾不上交，厚植一方平安根基。

　　2020年以来，李乐参与调解的矛盾纠纷案达百余起，其中疑难复杂纠纷20余起，调解成功率达98.5%以上。

　　打造“党员老兵调解工作室”

　　调解有法更有情

　　2021年5月，为坚持和发展新时代“枫桥经验”，在李乐的指导下，中亚南路街道人民调解委员会充分发挥党员先锋模范作用，发挥退役军人熟悉基层、社会威望高、公道正派的特点，积极打造具有“兵味”“情味”“法味”的特色调解品牌——“党员老兵调解工作室”。为打通“为群众办实事”最后一公里，延伸服务触角，李乐还为调解工作室设置了“移动调解庭”，将调解阵地前移至工地、小区、企业，将矛盾纠纷化解在群众家门口。

　　2022年4月，“党员老兵调解工作室”接到了一起涉退役军人的劳动争议纠纷。为了更好地帮助退役军人合理合法地解决矛盾诉求，李乐主动参与到这起纠纷的调解工作中，组织召开分析会，寻找法律依据，研究调解方案。在调解过程中，李乐对矛盾双方积极引导，耐心沟通，认真解释相关法律规定，并采取人民调解与法律援助相结合的方式展开调解。

　　当调解陷入僵局时，李乐采取“共情、讲法、说理”等各种方式，在几轮背靠背、面对面调解后，双方当事人终于相互退让，形成了调解协议，握手言和。这起纠纷历经了三个月的调解、仲裁、再调解过程，终于划上了圆满的句号。

　　此次纠纷过程曲折，难度较大，李乐的尽职尽责和耐心引导，注重程序规范合法，采用“人民调解+法律援助”的方式灵活变通迎难而上，是最终解决纠纷的关键。

　　以理服人，以情化解

　　解决群众的心头难事

　　从事调解工作以来，李乐坚持以群众为中心，创新工作方法，钻研调解技巧，通过“用情感人化解，用心暖人化解，用理服人化解，用法育人化解”的“四用”工作法，努力提升依法化解纠纷的能力和水平。

　　2021年深秋，在李乐的耐心疏导和调解下，一起误食药酒引发意外身亡的纠纷获得了圆满解决。

　　逝者柳某自2019年以来一直在刘某岳父家做保姆工作。2021年9月初，刘某的爱人见柳某风湿病发作，好心为其提供了家里自制的药酒，并叮嘱柳某只能外用擦拭不能内服。但柳某因拿错药瓶误食了药酒，十分钟后意外死亡。得知这一消息，逝者家属第二天分别从甘肃和成都赶来，要求刘某家赔偿100万元，原本相处和睦的两家人一直就赔偿的问题僵持不下，引发了激烈的矛盾。

　　李乐收到消息后，第一时间赶往刘某家，一方面从共情角度出发，安抚逝者家属情绪，动之以情，晓之以理，另一方面从案情实际出发，进一步明理释法，建议双方冷静、理性地处理这次纠纷，不要因此反目成仇。经过李乐的暖心安抚、耐心沟通、认真分析，三轮调解后，矛盾双方终于达成调解协议并当场履行。双方当事人紧握李乐的手连声道谢，并送上写有“为百姓排忧解难，做人民满意公仆”的锦旗，以此感谢司法所妥善化解纠纷，解决了他们的心头难事。

　　李乐在人民调解岗位上以真心换和谐，为党和政府分忧，为群众解难，彰显了人民调解员的责任与担当。