2026年春运落幕，哈密火车站春运期间累计发送旅客32.4677万人，同比增长0.2%，其中哈密站2月23日单日发送11453人，创春运单日发送历史新高，总体实现客运量与服务质量双提升。

　　在哈密火车站，客运值班员雷娜正在为旅客讲解乘车安全知识。整个春运期间，她累计服务旅客数以万计。今年春运，铁路部门大力推广候补购票、在线选铺及起售提醒订阅等功能，信息服务更加多元，购票体验显著升级。值得一提的是，新增设的60周岁及以上老年人电话购票受理服务，让银发族只需拨打12306客服热线即可完成订票，并灵活选择线上线下支付方式，这一举措深受旅客好评。

　　运力方面，新疆铁路部门科学调整运行图，春运期间增开6趟旅客列车，并对4对既有客车进行了提速升级。在此基础上，精准对接市场需求，统筹调配客货运力，适时加开临时旅客列车，极大地方便了各族群众的出行。哈密火车站也同步优化了各类服务设施，以适应激增的客流。

　　中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司哈密车务段哈密站客运值班员雷娜说：“春运期间车站增设了免费充电服务，青年志愿者全程帮扶爱心重点旅客，对老人协助购票，协助进站，便利出站。哈密到乌鲁木齐增加的动车，方便旅客短途的返程。出疆的列车，主要是学生和回家过年，长途旅客比较多。”

　　此外，为满足旅客差异化的出行需求，新疆铁路还在兰新高铁运行的除动卧外的所有“和谐号”动车组上，统一推广了“静音车厢”服务，致力于营造安静舒适的旅途环境。安保方面，哈密铁路公安民警积极开展暖心服务130余次，成功帮助旅客找回遗失物品60余件，挽回经济损失5万余元，有力保障了旅途平安。

　　乌鲁木齐铁路公安局哈密铁路公安处哈密站派出所副所长周思远介绍，春运期间，哈密站派出所坚守岗位，加密巡逻防控，严格检查查缉，严厉打击盗抢骗、霸座滋事等违法行为。派出所设立便民服务点，为旅客提供寻物办证、帮扶等暖心服务，同时强化陆地联动和线路安全排查，全力守护春运平安有序，保障广大旅客平安出行。（田玉 麦麦提·玉苏普）