今年以来，库车市公安局出入境管理大队立足辖区群众实际需求，紧扣边疆出入境服务工作特点，深耕微笑服务、暖心便民、精准答疑三项便民举措，持续优化政务服务流程、提升服务质效，全力打通服务群众“最后一公里”，让古老龟兹丝路的公安窗口尽显为民温度与责任担当。

　　深耕微笑服务，擦亮规范文明窗口。该大队始终坚持文明规范服务标准，将暖心微笑、文明服务贯穿证件受理、材料审核、业务咨询全流程。全体窗口民辅警以亲和耐心的服务态度接待每一位办事群众，主动优化沟通方式，细致倾听群众诉求，全程引导群众完成填表、拍照、缴费等各项业务流程，有效缓解群众办证焦虑。同时，大队常态化开展服务礼仪专项培训，统一规范服务言行、业务流程和服务标准，以标准化、暖心化的优质服务树立边疆公安出入境良好形象，持续提升群众办事获得感和体验感。

　　聚焦急难愁盼，做实暖心便民服务。针对群众办证过程中的痛点、难点问题，大队精准落地各项便民惠民举措，靶向提升服务温度。针对老年人、未成年人、残障人士等特殊群体，专门开通便民绿色通道，提供优先办理、全程陪同、专人代办等暖心服务。聚焦上班族、学生等群体办证时间受限问题，创新推行延时服务、错峰服务、全时段预约服务机制，有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，全力保障学生假期办证、群众跨境出游、商务出行等民生需求。此外，持续升级大厅便民服务设施，配齐自助拍照设备、饮用水、应急药箱、老花镜等便民物资，以细微之处的贴心服务温暖民心。

　　精准政策宣讲，直达基层惠民利民。结合新疆跨境通行、边境旅游、商务往来等实际工作场景，窗口民辅警深耕业务知识，熟练掌握出入境最新政策法规及办证规范。面对群众咨询，根据群众出行目的、地域差异，通俗化、精准化解读办证条件、办理流程、收费标准、签注时效及出行禁忌等关键信息，避免群众多跑冤枉路。同时，民辅警主动下沉社区、沿街商铺开展常态化政策宣讲，一对一答疑解惑，推动出入境惠民政策直达基层、落地生根，让群众充分享受政策红利。

　　下一步，库车市公安局出入境管理大队将持续聚焦群众急难愁盼，不断细化服务举措、创新服务模式、提升服务质效，以更优质、更暖心、更高效的政务服务，守护丝路通途平安畅通，全力护航边疆经济社会高质量发展。