2026年2月，新疆伊宁市的杨某在当地张某经营的某火锅店就餐时，发现食用的牛肉小串中混有一小截钢丝球。他当即停止用餐并向店方反映。因双方对解决方案分歧较大，矛盾逐渐激化。同年4月，杨某将该火锅店诉至伊宁市人民法院，要求退还餐费175元、支付十倍赔偿金1750元，并赔偿精神损失费及后续检查费用共计1000元。

　　案件开庭前，双方情绪对立严重，言辞激烈。承办法官黄冠在查明事实后认为，该案标的虽小，但涉及食品安全这一民生底线，不宜简单判决。5月25日，黄冠决定从法理、情理及诉讼成本等多角度入手，组织双方进行庭前调解。

　　调解中，法官向火锅店经营者张某明确指出，钢丝球混入食品属于明显的食品安全问题。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，除要求赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍的赔偿金。“一根钢丝球看似不起眼，却能毁掉一锅好汤，更能毁掉顾客对一家店的信任。”同时，法官也耐心向杨某释明，该法条支持的是惩罚性赔偿，但精神损失费在司法实践中条件严格，建议其聚焦餐费退还和法定赔偿等核心诉求，理性维权。

　　经过多轮沟通与释法析理，双方自愿达成调解协议：火锅店当庭退还餐费175元，并支付赔偿金500元；杨某放弃其他诉讼请求。纠纷在庭前调解阶段得到圆满化解。

　　法官提醒：舌尖无小事，一根钢丝球就是一条红线。消费者依法维权不是“小题大做”，既是在维护自身权益，也为全社会食品安全防线添砖加瓦。对经营者而言，诚信经营才是最根本的“底料”，一次疏忽可能毁掉多年积累的口碑。法律规定的十倍赔偿不是最重的惩罚，失去消费者的信任才是。司法调解的意义，正是在守住法律底线的前提下，让消费者得到应有赔偿，让经营者避免声誉崩塌，实现案结事了人和。（黄冠 石文静）