为更好保障群众养老权益，提升社保服务体验，近日，阿瓦提县政务服务和公共资源交易中心人社窗口聚焦高龄、独居、行动不便等老年群体的实际需求，主动优化服务方式，创新构建“线上便民指导+线下贴心帮办+上门暖心代办”三位一体服务体系，推动认证服务更加便捷、更有温度，切实把惠民实事落到实处。

　　多维渠道，提升服务可及性

　　结合老年人使用习惯和生活特点，阿瓦提县人社窗口拓展多元认证路径，在保留线上自助认证基础上，强化线下服务支撑。县政务服务中心及各乡镇便民服务中心设立养老认证专岗，安排专人提供“一对一”协助服务，帮助老年人顺利完成信息确认、人脸采集等操作，确保认证过程顺畅安心。

　　同时，常态化开展“敲门认证、上门服务”行动。工作人员携带便携设备走进村组、社区、居民家中和养老机构，为有需要的老年人提供身份核验、信息录入、政策讲解等全流程服务，用脚步拉近与群众的距离，用真诚传递人社关怀。

　　精细服务，传递民生温情

　　“让服务多跑路，让群众更省心”是阿瓦提县人社窗口的服务理念。面对老年群体在沟通、操作等方面的个性化需求，工作人员始终耐心细致、放慢节奏、认真核对，确保每一次服务准确到位。

　　对长期住院或出行不便的群众，开通优先办理通道，简化流程、主动对接，让服务更高效、更贴心。工作人员还结合认证过程，向群众介绍养老待遇发放安排、认证周期及社保惠民政策，进一步增进群众对社保工作的了解与信任。

　　提质增效，筑牢幸福晚年保障

　　截至目前，阿瓦提县已开展上门认证服务50人次，通过窗口帮办和线上指导服务群众500余人次，特殊群体认证服务覆盖面和群众满意度持续提升，有效增强了老年群体的获得感与幸福感。

　　下一步，阿瓦提县政务服务和公共资源交易中心人社窗口将持续优化养老待遇资格认证服务机制，健全上门服务常态化举措，不断推出更多适老化、人性化、精细化的服务内容，延伸服务触角，提升服务品质，以更有温度、更有质感的人社服务，守护各族群众安享幸福晚年。（孙杰 阿力木江·阿不拉）