中新网新疆新闻1月22日电（郭婷 李磊） 近日，临近春节乌什县人社局坚持以人民为中心的发展理念，以解决群众难题、维护社会稳定为工作目标，规范工作机制，细化工作流程，进一步提高“12345”政务服务热线办件质量，打通为民服务“最后一公里”。

　　“即接即办”，提升诉求响应率。乌什县人社局成立“12345”政务服务热线工作领导小组，以劳动保障监察大队监察员为主导，冬季根治欠薪专班成员配合，竭尽所能解决群众提出的每一个难题。规范工作机制，明确责任分工，安排专人负责接件、分流、回复，按照要求限时办结，大大提升工作效率。自冬季根治欠薪专班成立以来，乌什县人社局12345政务服务热线共受理热线承办单1219件，其中已办结1205件，期限内答复率100%，回访率100%，满意率100%。

　　“集抓共办”，提升问题解决率。聚焦群众“烦心事”，以问题解决为目标，人社局研判分流，行业主管部门牵头协调化解，明确职责分工，打通业务办理堵点，专班成立以来抽调行业主管部门9名业务骨干，人社局与行业主管部门形成化解欠薪的合力，联合化解重大欠薪6起，为320名农民工追发工资1251.32万元。

　　“未诉先办”，提升群众满意率。围绕群众关注的痛点难点问题，在解决群众诉求上向前延伸“一公里”，定期总结分析、研究当前存在的重大欠薪项目、提前立案处理，将欠薪线索化解在萌芽状态，切实提高群众的满意度，专班成立以来，立案32件，已办结30件。为820名农民工追发工资3250.25万元。