“不用跑部门、不用找熟人，微信上点一点，反映的问题就能有人管、有回应、有结果，‘问政金山’真是我们老百姓的‘贴心平台’！”日前，阿勒泰市民哈力别克·木索尔汗对着手机屏幕为刚办结的暖气维修诉求给出满分评价。

　　自2024年6月“问政金山”网络平台正式上线以来，阿勒泰市立足本地治理实际，积极探索“互联网+群众工作”新路径，以数字技术赋能基层治理，构建起“线上集民意、云端督落实、公开验成效”的闭环工作机制，推动民生实事从“政府配餐”向“群众点单”转变，让“民有所呼、政有所应”的治理理念落地生根、开花结果。

　　为方便群众反映诉求、办理事项，该平台打破部门壁垒，整合各类服务资源，群众无需下载APP、无需跑腿排队，只需通过微信搜索“问政金山”，即可一键直达23个高频服务入口，便捷办理水电气缴费、政务咨询、诉求反映等各类民生事项。平台打破部门壁垒，无需下载APP、无需跑腿排队，群众通过微信搜索“问政金山”即可一键直达23个高频服务入口，便捷办理水电气缴费、政务咨询、诉求反映等事项。市民魏战领留言反映桦林公园后方建筑垃圾堆积问题，“本来没抱太大希望，没想到提交后很快就有工作人员联系核实。”平台迅速将诉求分拨至市城市管理综合行政执法队，金山路中队中队长叶尔波力·哈孜汗表示：“群众诉求无小事，哪怕无法确定违法主体，也要第一时间回应解决。”一周内垃圾全部清运平整，魏战领再次留言点赞：“现在干净宽敞多了，办事效率真高！”

　　“以前反映问题，不知道要等多久、谁来办，现在就像查外卖订单一样，心里特别踏实。”家住团结路社区的居民陈荣说，“我反映的小区门口乱停车影响通行问题，不到48小时就得到了妥善解决。”

　　如今，“问政金山”平台已成为阿勒泰市畅通政民互动、提升治理效能的重要载体，不仅是群众反映诉求的“直通车”，更是拓展数字化服务的“主阵地”。平台拓展旅游、医疗、政务等服务场景，AI机器人“泰小乐”7x24小时提供智能问答，异地就医备案实现“免跑腿”，各类办事流程大幅优化，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，平台累计收到群众诉求建议3000余条，办结率超95%，注册人数达1万余人。

　　未来，阿勒泰市将持续深化平台功能，推动“指尖上的民生”与“脚底下的服务”深度融合，让数字红利真正惠及每一位群众、每一位游客，为地方现代化治理探索更多可复制、可推广的新路径。（张书慧）