热娜古•木合地，是新疆联通克州分公司的客服代表，她从事客服工作7年了。电话那头耐心解答的声音是她，为客户解决问题积极奔走的身影也是她，无论线上线下，热娜古•木合地始终真诚服务每一位客户。

　　随着服务经验的积累，热娜古•木合地从起初遇到棘手问题时无从下手的小白，逐渐成长为业务精湛的“多面手”。前些日子，一位用户拨打10010热线反映自己上个月取消了话费宝业务，这个月想重新订购该业务。热娜古•木合地为用户订购此业务后，贴心地告诉用户可以通过中国联通APP开通、取消该业务，非常方便快捷。用户在热娜古•木合地的指导下，下载中国联通APP后却没有找到开通、取消的地方。热娜古•木合地联系公司公众客户经理利用数字乡村推广的时间一同驱车前往用户所在的村里，现场为用户演示中国联通APP话费宝业务开通、取消的流程，临走前热娜古•木合地留下了自己的联系方式，表示今后遇到通信问题可以随时联系她。热娜古的热心服务赢得了用户的好感，也和用户成为了朋友。

　　工作认真负责的她，面对工作中的难题从不低头认输，为落实公司新战略，将高品质服务落到实处，她向先进看齐，扎实练好基本功，站在用户的立场为用户解决问题。这就是热娜古•木合地，“客户为本、服务至上”是她的服务理念，她凭借精湛的业务能力和热忱的服务态度，被大家笑称为客户的“贴心人”。