□石榴云/新疆日报记者 白素君

　　“很多不懂法的群众，就像被搁浅在海滩上的小鱼，渴望大海却无力回游。我愿做一个天真烂漫的小孩，捡起一条条小鱼，送他们回归自由的海洋。”11月12日，许杨给群众普及完法律知识，拿出笔在本子上写下当天的一些感想。

　　群众肯定是前进的动力

　　45岁的许杨是博尔塔拉蒙古自治州博乐市信访局的工作人员。2021年1月，“许杨接访室”正式成立。

　　“接访室的成立，是鞭策也是压力，这意味着领导和群众赋予你更高期待和更多责任，每当看着厚厚的案件卷宗，先要仔细阅读吃透内容，再不断推论寻找证据，这种过程既艰辛又充满挑战。”许杨说，不过，帮助群众维权，处理完来访诉求，得到肯定以后的那种自豪和喜悦，无法用语言描述，“很多群众不懂法，造成了矛盾纠纷，经过我们调解，矛盾化解了，看到他们的满意笑容，听着感谢的话语，我就有了不断前进的动力。”

　　在许杨的办公室里，挂着“梅兰竹菊”四幅画，每当工作疲惫之时，他总会抬头看看这些画纾解压力。他从事过教师、记者等职业，现在经常在忙碌之余，抽空写写诗歌、散文等，丰富自己的精神生活。

　　许杨翻动厚厚的卷宗，也翻开了一帧帧回忆。去年夏天，家住博乐市青得里镇均浩特呼尔村村民艾尔肯来找他，跟在艾尔肯身后的一位黑衣男子，怒吼指责着，两人在接访室争吵得面红耳赤。

　　许杨端来糖果和茶水，待双方情绪稳定以后，认真了解其中的原委。原来，黑衣男子是艾尔肯的邻居，两人因为卖杨树的事发生矛盾。

　　艾尔肯告诉记者，当时他计划买羊但钱不够，准备卖掉自家地里的杨树，然而，在卖树过程中，他和邻居发生了争执，“邻居说我地里有12棵树是他爸爸生前种的，但是，他们又拿不出证据，就吵起来了。”

　　“村干部、乡干部也调解过，但一直无法达成一致。”艾尔肯说，于是，他们来到了博乐市信访局。

　　听完双方诉求，许杨先是普法和讲道理，又让村里的老人对杨树进行现场指认，最终，艾尔肯支付给邻居700元，对方很满意，两人当场握手言和。

　　艾尔肯说，没想到，仅一天时间许杨就把矛盾化解了，现在，两家人和好如初。

　　如今，艾尔肯有空就喜欢到许杨的办公室转一转，两人以兄弟相称，“他为人随和，很有正义感和耐心，我们喜欢叫他老哥。现在，遇到纠纷或者法律问题，我最先想到的就是许杨老哥。”他说。

　　用心用情化解矛盾纠纷

　　在许杨的日记本里写有一句话：清白良心是世间最好的枕头。在办理案件时，他时刻提醒自己，带着感情、带着办法、带着责任，才能用心用情帮百姓维权。

　　许杨说，倾听群众诉求，帮助群众答疑解惑，推动“事心双解”是他的工作方法。遇到来访者不懂法，他就将所学知识，转化成通俗语言反复解释，遇到群众情绪激动，他就用心理学给对方“降火”，怒火平息以后，他又帮双方理清思路，找出症结所在，逐步分析化解矛盾纠纷。

　　博乐市南城街道幸福社区璀璨新城小区居民李明全说，小区里51户居民没有不动产证，经过许杨和同事们一起找证据、形成专项调查报告、逐级汇报，最后帮居民如愿拿到了不动产证。

　　“因为开发商和企业之间，存在经济债务纠纷，我们整栋楼都无法办理房屋不动产证，社区出面调解无效，我们就组织居民代表找到了信访局。”幸福社区党总支副书记熊康中说，经过许杨多方奔走取证，认真研判分析，最终将证据链完善，居民的烦心事解决了。

　　“每天面对各种纠纷，也有厌倦和想打退堂鼓的时候，但是，想起群众对我的信任和肯定，再苦再累都值。”许杨说。

　　培养带动更多优秀信访干部

　　“他很有激情，学习能力特别强，喜欢研究法律，还自学心理学和中医知识，将其灵活转化运用到工作中来。”许杨的同事王静说，面对群众的急难愁盼问题，许杨思路清晰，有时会用思维导图和笔记，对一些难点重点法律知识进行分析，一些棘手的矛盾纠纷，他协调起来总是游刃有余。

　　“许杨很热心，对一些来访者难以解决的诉求，他从不推诿，还主动打电话或到家中走访，时间一长，很多群众就和他成了好朋友，他的口碑越来越好。”博乐市信访局工作人员阿不都·外力说，许杨接待的信访事项群众满意率非常高。

　　2022年5月，许杨被国家信访局评为“优秀接谈员”。

　　现在，许杨除了接访，每天还负责干部培训，通过“传帮带”的方式，培养带动更多优秀信访干部为群众排忧解难。

　　“信访举报工作是反映社情民意的‘晴雨表’，坚持公平正义，沉下心为百姓着想，把群众的小事当自家事，一定会收获信任、美好与感动。”许杨说，今后，他会继续用心倾听群众呼声，如实反映群众愿望，细心解决每一个诉求，办好每一件案子。