“老李，你先别着急，坐下来喝口茶，慢慢说，事情总归是有办法解决的。”在玛纳斯县北五岔镇田家井村的“民情茶舍”里，茶香氤氲，暖意融融。一杯刚沏好的罐罐茶递到了刚进门的老李手上，伴随着代表暖心的话语，原本满心愤懑的老李渐渐平复了心情，内心的火气也消减了大半。

　　日前，田家井村村民老李碰上了糟心事：他家房屋侧边的公用通道被邻居堆满杂物，日常通行受到严重影响，双方为此闹起了矛盾。无奈之下，老李来到村人大代表联络站寻求帮助。接访的人大代表丁万珍深谙安抚情绪是解决问题的首要环节，他用耐心与热忱践行“一杯热茶、一句暖言”的工作法，待老李情绪平稳后，仔细询问并认真记录了来访事项的每一处细节。

　　随后，丁万珍迅速协调村组干部到现场了解情况。在调解过程中，代表们从法律法规的权威解读、违规堆放杂物潜藏的安全隐患，再到邻里间守望相助的传统情谊等多个角度，对涉事双方展开了耐心劝导。最终，公用通道恢复了往日的畅通，老李与邻居也解开心结、握手言和。

　　这次看似普通的邻里纠纷成功化解，实则是玛纳斯县北五岔镇因地制宜推进基层治理的生动写照。玛纳斯县北五岔镇人大立足本土特色，在田家井村等地开设了“民情茶舍”，将“罐罐茶”带进农家书屋，架起了人大代表和群众互动的“连心桥”。在这里，热茶变成了“顺气茶”“知心茶”“暖心茶”，群众在轻松和谐的氛围里放下顾虑，心里的“疙瘩”慢慢解开。

　　“民情茶舍”不仅化解矛盾，更汇聚民智。小到路灯不亮、水表故障，大到工程纠纷、沟渠道路损毁，代表们用心用情帮助群众排忧解难，切实破解了“小事没人管”的窘境。自建立以来，茶社累计接待群众120余人次，收集各类有效意见建议47条，调解矛盾纠纷20余起，解决问题46件，真正成为了倾听民声、解决民愿的好去处。（赵飞）