玛纳斯县融媒体中心设立“玛上办”融媒体工作室，负责“玛上办”群众诉求接收、初审、发布工作。 田晶 摄

　　通讯员 田晶

　　“我留言咨询个人社保转移问题，仅仅几个小时就收到了官方回复，下午就帮我办理好了，真利索！”“谢谢工作人员对我留言咨询孩子上学问题高度重视，解答十分清楚，非常满意。”“是的，‘玛上问’板块好，为民服务解难题。”……一句句来自群众肯定的声音，是对“玛上办”政务服务商务平台（以下简称“玛上办”）网络问政工作最好的嘉奖。

　　据悉，“玛上办”是玛纳斯县委、政府倾力打造的“指尖上”的问政平台，是积极践行新时代“网上群众路线”的生动实践，是玛纳斯县委宣传部、玛纳斯县融媒体中心贯彻落实中央《关于加强县级融媒体中心建设的意见》等文件要求，推进“新闻+政务服务商务”工作的具体举措。

　　“您好！现在海润天玺小区北门已投入使用，很多居民都会从北门进入小区，但是北门附近没有公交站点，建议5路公交车在小区北门附近设置一个站台点。冬天到了，坐车还得跑去南门，下车也不方便，希望有关部门可以合理规划一下。”市民祁先生在“玛上办”上留言建议，玛纳斯县“玛上办”群众诉求办理办公室立即将留言转办至玛纳斯县交通运输局。

　　玛纳斯县交通运输局运输科科长张亚奇说：“接到‘玛上办’群众诉求办理办公室转办建议后，我们及时与公交公司对接，对海润天玺小区北门停靠点的道路安全进行实地察看，掌握了这里的客流量。最终，我们与公交公司达成一致，在小区北门增设公交站点，满足小区居民出行需求。”

　　“我家住的这栋楼靠近小区北门，以前坐公交车要走到南门，现在在小区北门增设的公交站点坐车特别方便。”玛纳斯县海润天玺小区居民宋女士感慨地说。

　　玛纳斯县海润天玺为在建小区，占地面积5.5万平方米，已建成49栋居民住宅楼，现有住户1316户，是玛纳斯县规模较大的几个小区之一。小区北门公交站台增设后，极大方便了小区居民及附近百姓的日常出行。

　　现在，很多群众非常关注身边事，只要点点手机、敲敲键盘，大到民生政策调整，小到门前绿化改善，都可以直接与相关部门沟通对话，群众的“小问题”就成为了各部门、各单位的“必答题”。“玛上办”坚持“民有所呼、我有所应”的宗旨，秉承“群众无小事，能办马上办”的服务理念，聚焦急难愁盼，智能解题，开设“玛上问”“玛上帮”“玛上购”“玛上游”4个板块、32项内容。其中“玛上问”是平台的核心板块，设有投诉、求助、咨询、建议等6项功能，收集群众反映涉及全县政治、经济、社会、文化、生态等方面的意见、建议、诉求，并及时转办。

　　自今年3月31日“玛上办”上线运行以来，平台已注册用户14639人，进驻“玛上办”后台管理的单位有88家（76个党政机关和企事业单位、12个乡镇）。截至12月11日，“玛上办”共收集群众反映各类留言和问题诉求5249件，已办结5156件，办结率98.2%；电话回访5002件，其中主办单位办结4781件，群众满意率97.9%。

　　据了解，玛纳斯县委专门成立了“玛上办”工作领导小组，在县融媒体中心设立“玛上办”融媒体工作室，设置平台编辑、审核和后台技术维护人员，负责“玛上办”的群众诉求接收、初审、发布和平台运行维护等工作。同时，玛纳斯县成立“玛上办”群众诉求办理办公室，从县纪委监委、司法、人社、网信等相关部门单位抽调业务骨干，负责“玛上办”诉求转办、督办、审核等工作。

　　“我们建立了问题诉求‘收集转交、分类转办、及时办理、跟踪督办、网上发布、满意度测评’的‘六步闭环’机制，形成‘群众诉求一口归集、问题处理分流交办、办理结果详细答复、督查跟踪及时到位’的工作闭环，确保群众诉求事事有回应、件件都办理。”玛纳斯县融媒体中心相关负责人介绍，群众反映的问题传至平台后，“玛上办”融媒体工作室第一时间对留言内容进行初审，及时推送到“玛上办”群众诉求办理办公室，做到即留即推、直达高效。

　　“我们主要负责对‘玛上办’融媒体工作室推送的问题进行分类归属转办，督促承办单位及时联系回复，对答复的问题进行回访，及时掌握居民反映的问题是否得到解决。”玛纳斯县“玛上办”群众诉求办理办公室主任王文军表示，“玛上办”将继续通过网络渠道，走好新时代“网上群众路线”，不断畅通人民群众参政议政和理性诉求表达的渠道，主动请各族群众“出难题、晒点子”，切实达到问政于民、问需于民的效果，得到老百姓的参与、支持和认可，真正实现了让群众“掌上办事”。

　　现在，“玛上办”已成为密切联系和服务基层群众的“舆情蓄水池”“民情聚合地”，以快捷高效的“玛纳斯速度”切实实现“民有所呼、我有所应、事有所办”，解决各族群众急难愁盼问题，各族群众的愿望不断得到满足和实现，获得感、幸福感、安全感不断增强。