“第一次办面食店，不知怎么办，很多流程和专业内容都不熟悉，多亏窗口工作人员全程帮办，当天就顺利拿证，办事特别省心。”市民朱某在办结业务后，对贴心高效的政务服务给予充分肯定。

　　近日，市民朱某来到阜康市政务服务大厅，申请办理面食加工小作坊。由于首次办理相关业务，朱某对申报流程、填报规范不熟悉，加之急于开业经营，办事存在一定困难。了解情况后，大厅窗口工作人员主动靠前，针对群众不清楚的政策条款、办事流程进行细致讲解，全程协助其梳理申报材料、核对填报信息、完成线上申报操作。业务提交后，工作人员持续跟进审批流程，实时跟踪审核进度，最大限度压缩办理时限，实现业务当日受理、当日审批、当日出证，切实让群众办事少跑腿、零顾虑、高效率。

　　近年来，阜康市政务服务大厅常态化推行“政务+志愿”服务模式，在各楼层设置志愿服务岗位，为办事群众提供咨询引导、材料帮填、敬老助残等常态化志愿服务。同时，聚焦便民利企服务需求，在自助服务区税务、市监等高频事项单位落实专人驻点辅导，常态化开展政策解读、流程指引、材料预审等前置服务，从源头减少申报错报漏报、材料反复补正等问题，有效提升了业务一次性办结率。

　　阜康市数据资源和政务服务中心通过全程帮办、预约延时、靠前指导、绿色通道等便民举措，不断优化服务方式、提升服务质效，让政务服务既有速度、更有温度。（颉丽丽 刘继承）