为确保广大用户能够在居家期间正常办理、查询通信产品及咨询相关服务，新疆联通特别推出“视频营业厅”，将线下实体营业厅“搬”到线上，引导用户享受便捷自助服务，足不出户即可办理各项业务，特殊时期“暖心”服务千家万户。

　　心系群众解民忧

　　依托中国联通集团数字化能力，新疆联通快速上线“视频营业厅”服务，客户通过扫描二维码的简单操作，就可与营业员建立起“见屏如面”的线上连接，让用户与营业员通过视频“面对面”沟通，直接办理通信业务。该系统基于AI、音视频、活体检测、云存储等技术，将实时互动视频与业务办理有效衔接，为客户提供安全便捷的无接触服务，解决了传统通信人工服务的瓶颈，满足了各族群众信息通信服务需求，践行“人民邮电为人民”的服务宗旨，“抗”疫特殊时刻彰显了新疆联通的央企责任和担当。

　　点滴服务暖民心

　　乌鲁木齐的张张先生，手机SIM卡消磁，由于一直居家，无法补卡，非常着急。得知新疆联通推出“视频营业厅”服务后，他立刻扫码，通过视频营业厅办理了补卡业务，解决了燃眉之急。

　　石河子的刘女士，使用的是外省区号码，想在石河子办理宽带，通过“视频营业厅”接入后，营业员为她办理了跨省业务，并由就近的通信服务保障人员完成装机，解决了家中无宽带网络的困难，她高兴的在在视频里一遍遍给营业员说谢谢。

　　伊犁的孟女士，由于孩子在家上网课流量不够用，通过“视频营业厅”咨询办理了一个大流量的电话卡，营业员为她选号开通了业务。她对视频营业厅的服务很满意，表示要把这个服务推荐给其他家长，解决更多家庭的实际需求。

　　新疆联通“视频营业厅”上线两天以来，服务全疆用户1660人次，解决用户急难愁盼的通信服务需求452件，快速有效保障了特殊时期的用户通信需求。

　　新疆联通切实发挥数字化能力，为各族群众提供更便捷、更贴心、更暖心的通信服务。