中新网新疆新闻12月28日电（马磊）“刚刚对咱们小区的外部供电线路、‘煤改电’设备和配电室情况都进行了检查，一切正常。马上要到元旦了，您这边也务必密切关注小区用电情况，有任何问题请随时联系我们。”12月26日，国网喀什供电公司技术人员米尔扎提江·木拉江来到喀什市天佰什克然木乡亚尔贝希村开展夜间线路特巡，检查该村“煤改电”相关用电设施在极寒天气下的运行状况。检查完成后，他与广大居民沟通用电安全注意事项。

　　进入12月以来，冷空气来袭，新疆多地气温骤降，北疆部分地区甚至连续多日出现暴雪等极端天气，对供电工作，特别是“煤改电”取暖用电的稳定性带来严峻挑战。国网新疆电力迅速响应，第一时间启动保暖保供电应急预案，全面加强“煤改电”相关线路、台区的运行情况监测。对存在严重过载、短时电压异常的用户及时派发主动巡视工单，开展特巡特护工作。目前，累计完成生产设备隐患消除1531项，组织各级共产党员服务队运维力量2.16万人次，为4。 69万户“煤改电”用户开展现场用电安全隐患排查，指导用户消除用电安全隐患90项。

　　国网新疆电力还采取多项措施，从畅通客户服务渠道、提升服务水平和客户诉求处理效率等方面做好极寒天气下的供电服务保障工作，确保“煤改电”用户温暖过冬。

　　国网新疆电力安排专人与自治区应急管理、气象局等有关部门建立联系，密切关注全疆天气变化情况，动态及时发布用电预警，指导各地（州、市）供电公司常态化做好供暖期间用电应急处置预案。组织95598供电服务热线团队，针对性优化寒潮天气下95598供电服务热线客服专员轮班安排，重点关注电采暖等重点客户群体的服务诉求，以实时督办、按时办结的方式对客户意见工单进行全程跟进。启动供电服务情况“零报告”机制，动态备案更新各供电单位当日供电服务情况，确保第一时间有效掌握供电服务舆情，保证突发事件得到及时有效处理。

　　针对老年人、残障人士、偏远乡村等特殊客户群体的取暖用电需求，国网新疆电力拓宽了线下服务方式，依托“村网共建”电力便民服务示范点，为“煤改电”用户提供了供电服务保障，包括协助购电、上门提供用电检查、设备维护等专属服务。

　　同时，国网新疆电力依托数字信息化管理平台和工具，提升“煤改电”用户供电服务水平。开发应用“疆电助手”微信服务智能机器人，覆盖接入用户社区服务群组。该工具具备消息发布、诉求捕捉、自动应答3项主要功能，可自动捕捉“煤改电”取暖用电等用户诉求关键词，自动应答简单问题；复杂问题可及时为用户推送客户经理联系方式，同步提醒供电抢修人员迅速开展现场排查处理，提升供电服务网格服务的时效性、精准性、互动性。

　　另外，通过“疆电秒感”平台对“煤改电”用户进行中低压停电信息主动研判，统筹优化供暖区域内的供电设备检修、抢修工作安排，原则上供暖期间不安排“煤改电”相关配电设备停电检修。强化灾害应对准备，统筹抢修资源调配，如因突发恶劣天气情况影响供电，基层一线供电单位可在充分确保安全的前提下，优先采取负荷转供或应急发电措施先行恢复用户供电，再进行后续抢修工作。

　　接下来，国网新疆电力将持续做好“煤改电”用户等冬季供暖相关供电服务保障工作，依托用电信息采集系统、大数据分析等技术手段，做好供暖用电负荷变化监测，完善各类应急抢修预案和保障措施，以坚强可靠的供电服务为新疆冬季供暖工作提供可靠支撑，确保居民安心用电、温暖过冬。